近期，臨河區(qū)政務(wù)中心醫(yī)保窗口針對醫(yī)保業(yè)務(wù)涉及面廣，經(jīng)辦窗口分類多，參保繳費期經(jīng)辦人員多等問題，對醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)窗口以“綜合一窗”受理改革為主要內(nèi)容進行升級改造，真正實現(xiàn)了窗口柜員由“單一型”向“全能型”的轉(zhuǎn)變。

一是梳理服務(wù)事項，優(yōu)化辦事流程。全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)，確定職工參保登記變更、醫(yī)療生育待遇受理、醫(yī)療保險異地關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、門診慢性病申請受理、異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項，開展一窗辦理。將醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口進行優(yōu)化整合，統(tǒng)一設(shè)置為醫(yī)保綜合受理窗口，由多窗口分散受理變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”。

二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。探索推行“綜合一窗”，經(jīng)辦模式由單一受理向全科受理轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)從受理單類事項轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)辦所有服務(wù)事項。從政策法規(guī)、業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦服務(wù)、系統(tǒng)操作等多方面對工作人員進行輪番培訓(xùn)，全面提升技能水平。

三是強化制度建設(shè)，抓好制度落實。進一步健全窗口工作責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知制和限時辦結(jié)制等，認真落實“好差評”制度。在大廳服務(wù)窗口設(shè)置評價器和意見箱，公布投訴電話；堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，及時解決窗口中的各類問題和糾紛。

四是設(shè)置適老化窗口，強化人員調(diào)度。等待群眾較多時，調(diào)度機動窗口工作人員到崗，及時化解辦事高峰。拓展細化服務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)區(qū)職能，引入智慧化服務(wù)手段，加強對辦事群眾的引導(dǎo)、分流。